Qualità totale

Introduzione

L'Amministrazione comunale di Trento, fin dal 2001, ha intrapreso una nuova sfida: introdurre il sistema della Qualità Totale al proprio interno.

Sono disponibili i risultati dell'indagine generale sulla soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi comunali effettuata nel 2013 e prevista dal Manuale per la gestione dell'ascolto del cittadino.

Il Comune di Trento ha conseguito il 1° livello di eccellenza del modello EFQM (European Foundation Quality Management) costituito dal Committed to Excellence (C2E) - Impegno verso l'eccellenza.

Ottenuto dal Comune di Trento l'attestato europeo di "Effective CAF User", ovvero di Amministrazione che utilizza in modo efficace il modello CAF.

Logo Benchmarking

Sono disponibili i documenti ed i video degli interventi del primo convegno nazionale del Benchmarking QClub

via R. Belenzani, 19 - 38122
telefono 0461 884232
e-mail qualita_totale@comune.trento.it  

Si riportano alcuni link utili nell'ambito della conoscenza e diffusione della Qualità

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