Carta dei servizi
La Carta della qualità del servizio di nido d’infanzia del Comune di Trento rappresenta un patto tra l’Amministrazione comunale ed i suoi cittadini attraverso la quale l’Ente dichiara le finalità, le caratteristiche, le modalità organizzative e di erogazione del servizio di nido offerto alla prima infanzia.
Essa rappresenta quindi uno strumento di controllo del rispetto degli impegni assunti ed un’opportunità per i cittadini di contribuire a fare evolvere il servizio in un’ottica di miglioramento continuo.
In particolare, la Carta della qualità del Servizio di nido d’infanzia, ispirandosi alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 (che detta i “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”), all’articolo 2, comma 461 della legge 244/2007, nonché ai valori che l’Ente si è dato nel documento “Missione, Visione, Carta dei Valori”, definisce i principi fondamentali a cui si ispira l’Ente nella sua attività a sostegno delle politiche per l’infanzia e gli standard di qualità che il medesimo intende garantire nella gestione del servizio.
La Carta della Qualità del servizio di nido d’infanzia è costituita da:
- una parte "generale" di descrizione della struttura organizzativa, delle modalità di gestione del servizio e di tutte le altre informazioni, compresi i livelli di servizio offerto e gli impegni di qualità, che hanno una validità pluriennale; questa parte sarà rinnovata al raggiungimento degli obiettivi indicati e per modifiche sostanziali a quanto descritto;
- una parte "variabile" composta da schede riportanti dati ed informazioni che possono variare periodicamente. A differenza della Carta, queste schede pertanto verranno rinnovate e ridistribuite periodicamente dopo ogni loro aggiornamento.
Carta del servizio di nido d’infanzia (pdf 231 Kb)
Le schede della parte variabile riportano:
- l’elenco dei nidi d'infanzia full time (pdf 131 Kb) e part time (pdf 48 Kb);
- il calendario dell’anno educativo (pdf 31 Kb);
- il sistema tariffario per l’anno educativo in corso (pdf 80 Kb);
- i risultati delle rilevazioni annuali della Soddisfazione degli Utenti (pdf 56 Kb);
- i valori degli indicatori di prestazione che l’Amministrazione punta a migliorare di anno in anno (pdf 53 Kb).
