CAF - Common Assessment Framework
A partire dal mese di luglio 2005 il Comune si è impegnato nella partecipazione al Premio Qualità P.A.. Il Premio, promosso dal Dipartimento della Funzione e dal Formez, con la collaborazione di APQI (Associazione Premio Qualità Italia), CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti) e Confindustria, mira a dare un riconoscimento a tutte quelle amministrazioni pubbliche che hanno applicato meglio i criteri del Total quality management, nell'ambito delle linee guida che l'Unione europea ha dato per misurare le prestazioni delle P.A.
I criteria owners e i valutatori dell'Ente sono stati chiamati a procedere alla redazione del documento di partecipazione seguendo le indicazioni fornite dal Manuale messo a punto dal Dipartimento della Funzione Pubblica.
Dopo l'ammissione tra le 40 finaliste e la visita dei giorni 30 e 31 marzo 2006 da parte del team di valutatori qualificati dell'Associazione Premio Qualità Italia (APQI), il Comune di Trento è stato selezionato tra le Amministrazioni vincitrici del Premio Qualità PP.AA. per la categoria Comuni. Dopo la cerimonia di premiazione del 12 maggio a Roma, nell'ambito del convegno di chiusura di FORUM P.A., è stato inviato il rapporto di valutazione che, individuando punti di fora ed aree di miglioramento, ha consentito di proseguire sulla strada del miglioramento continuo.
Nei mesi di maggio e giugno 2007 è stata effettuata una nuova autovalutazione, prendendo in esame il documento di valutazione aggiornato dal gruppo dei valutatori interni.
A seguito dell’autovalutazione 2007 e sulla base del confronto tra valutatori interni, criteria owner e Comitato di Direzione, anche con funzioni di Comitato Guida della Qualità, sono stati rilevati ed individuati ulteriori progetti di miglioramento che costituiscono il Piano di miglioramento 2007, approvato dalla Giunta comunale con deliberazione 3 dicembre 2007, n. 351.
Di seguito l’elenco dei progetti di miglioramento approvati:
- Comunicazione, traduzione operativa ed aggiornamento del documento di mission, visione e carta dei valori;
- Prosecuzione dell’attività di individuazione della mission delle strutture che prestano servizi direttamente ai cittadini;
- Costituzione di una struttura permanente di accompagnamento di accompagnamento della pianificazione strategica del Comune di Trento;
- Audit Famiglia & Lavoro;
- Progettazione e sperimentazione di un sistema di valutazione della formazione;
- Indagine per la rilevazione della soddisfazione dei dipendenti;
- Estensione della mappatura processi e subprocessi ai macroprocessi: Gestione delle politiche di coesione sociale, giovanili ed educative e Pianificazione, programmazione e gestione economica e finanziaria, ed individuazione azioni di miglioramento;
- Certificazione ISO 9001:2000 dei servizi funerari e cimiteriali;
- Indagini per la misurazione della soddisfazione degli utenti interni;
- Creazione di un sistema di valutazione delle performance di alcuni servizi comunali.
- Piano di miglioramento 2007 (PDF 218 kB)
- Risultati dei Progetti di miglioramento avviati nel 2007 (PDF 20 kB)
Il Comune ha partecipato pure alla seconda edizione del Premio, nella sezione riservata alle “Amministrazioni di qualità”, ovvero alle Amministrazioni già finaliste nella precedente edizione. A tal fine è stato redatto dai criteria owner e dai valutatori interni il documento di partecipazione (PDF 1,06 mB) nel quale sono stati messi in chiara evidenza, mediante apposite tabelle di miglioramento, i cambiamenti realizzati e i miglioramenti ottenuti rispetto alla situazione descritta nel documento presentato nella prima edizione.
A seguito della partecipazione alla seconda edizione del Premio Qualità della Pubblica Amministrazione, che ha visto ancora una volta il Comune di Trento tra i vincitori, sono stati trasmessi il Rapporto complessivo di valutazione e il Rapporto di miglioramento redatti dal Team di valutazione. All’interno del Rapporto di valutazione sono indicati i punti di forza e le aree da migliorare dell’Amministrazione, mentre nel Rapporto di miglioramento si possono trovare indicazioni sulle modalità con cui il Comune ha condotto i progetti di miglioramento e sui relativi risultati. Entrambi i Rapporti forniscono indicazioni utili per lo sviluppo delle strategie dell’Amministrazione e per l’impostazione di futuri progetti di miglioramento al fine di proseguire nel percorso verso l’eccellenza intrapreso.