Certificazioni
ISO 9001:2000 (2008)
Certificazione di sistema di gestione per la qualità
La certificazione di sistema di gestione per la qualità (regolata dalle Norme quadro della serie ISO 9000) assicura la capacità di un’Organizzazione (produttrice di beni o fornitrice di servizi) di strutturarsi e gestire le proprie risorse ed i propri processi produttivi in modo tale da riconoscere e soddisfare i bisogni dei clienti (inclusi quelli relativi al rispetto dei requisiti cogenti), nonché l’impegno a migliorare continuativamente tale capacità (specie se effettuata con riferimento alla Norma ISO 9001:2000, nel quadro di un approccio per processi, alla luce degli 8 principi fondamentali della gestione per la qualità.
La norma UNI EN ISO 9001-2000, da ultimo aggiornata nel 2008, rappresenta, infatti, il riferimento, riconosciuto a livello mondiale, per la certificazione del sistema di gestione per la qualità (SGQ) delle organizzazioni di tutti i settori produttivi e di tutte le dimensioni.
La norma, che definisce i requisiti dei sistemi di qualità sviluppati dall’ISO (International Organization for Standardization), indirizza l’organizzazione al miglioramento dell’efficacia e dell'efficienza dei propri processi al fine di accrescere la soddisfazione dell’utente/cliente.
La nuova norma ISO 9001.2008, pubblicata in data 15 novembre 2008, non modifica , aggiunge o sottrae requisiti, ma aggiunge chiarimenti e sollecita una generale riflessione rispetto ai contenuti ed agli obiettivi dell’ISO 9001:2000.
L'approccio per sviluppare e attuare un sistema di gestione per la qualità è articolato in diverse fasi, prima fra tutte quella volta a determinare le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate, cui fa seguito la determinazione degli obiettivi per la qualità e dei processi e delle responsabilità necessari per conseguire gli obiettivi.
Vengono quindi stabiliti e messi in atto metodi per misurare l'efficacia e l'efficienza di ciascun processo, determinati i mezzi per prevenire le non conformità ed eliminarne le cause, stabilito e applicato un processo per il miglioramento continuo del sistema.
Un’organizzazione può essere certificata secondo la norma ISO 9001-2000 (2008) se ne rispetta i requisiti, che vengono verificati annualmente da valutatori esterni appartenenti ad un Organismo di Certificazione accreditato.
Per rispettare i requisiti generali, l’organizzazione deve:
- identificare i processi necessari per il sistema di gestione della qualità e la loro applicazione nell’ambito di tutta l’organizzazione o di un servizio specifico;
- stabilire la sequenza e le interazioni tra i diversi processi;
- stabilire i criteri ed i metodi necessari per assicurare l’efficace funzionamento e controllo dei processi;
- assicurare la disponibilità delle risorse e delle informazioni necessarie per supportare il funzionamento e il monitoraggio dei processi;
- monitorare, misurare ed analizzare i processi;
- attuare le azioni necessarie per conseguire risultati pianificati ed il miglioramento continuo dei processi.
Qualora l’organizzazione scelga di affidare all’esterno processi che abbiano effetti sulla conformità del prodotto/servizio ai requisiti, essa deve definire le modalità per assicurare il controllo di tali processi.
La documentazione del SGQ deve includere:
- le dichiarazioni documentate sulla politica per la qualità e sugli obiettivi per la qualità;
- un manuale della qualità;
- le procedure documentate richieste dalla norma per le seguenti attività: tenuta sotto controllo dei documenti; tenuta sotto controllo delle registrazioni della qualità; tenuta sotto controllo dei prodotti/servizi non conformi; verifiche ispettive interne, azioni correttive e azioni preventive;
- i documenti necessari all’organizzazione per assicurare l’efficace pianificazione, funzionamento e controllo dei suoi processi ;
- le registrazioni richieste dalla norma: Le stesse devono essere conservate per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del SGQ.
La certificazione è rilasciata da un Organismo di Certificazione (pubblico o privato accreditato) che verifica (analizzando la documentazione ed effettuando visite ispettive) l’esistenza iniziale e controlla la permanenza nel tempo delle caratteristiche del SGQ dell’organizzazione.
APPLICAZIONE
Il servizio dei nidi d’infanzia del Comune di Trento (sia per le strutture a gestione diretta che indiretta) è certificato dal 2006 secondo tale norma. Il servizio è stato oggetto, negli anni 2007 e 2008, delle due visite ispettive di sorveglianza previste nel periodo di validità della certificazione il cui esito è stato positivo.
Avendo la certificazione durata triennale, nel 2009 si è proceduto al rinnovo della stessa. Nel mese di giugno si è svolta infatti la visita ispettiva da parte del soggetto certificatore per il rinnovo della certificazione stessa, il cui esito è stato positivo.
