Indagini interne
Qualità totale
- Introduzione
- Missione, visione e carta dei valori
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Ascolto dei cittadini
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Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino
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Rapporti annuali sulle iniziative di ascolto
- Rapporto annuale 2018 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2017 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2016 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2015 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2014 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2013 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2012 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2011 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2010 sull'applicazione del "Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2009 sull'applicazione del "Manuale e piano operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2008 sull'applicazione del "Manuale e piano operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2007 sull'applicazione del "Manuale e piano operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
- Rapporto annuale 2006 sull'applicazione del "Manuale e piano operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino"
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Rapporti annuali URP
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2018
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2017
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2016
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2015
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2014
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2013
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2012
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2011
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2010
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2009
- Rapporto sull'attività dell'URP anno 2008
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Rapporti annuali sulle iniziative di ascolto
- Indagini di customer satisfaction
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Manuale operativo per la gestione dell'ascolto del cittadino
- Carta della qualità dei servizi
- Coinvolgimento e ascolto interno
- I modelli di eccellenza EFQM - CAF
- Certificazioni
- Family Audit - Conciliazione famiglia e lavoro
- Il Benchmarking QClub
- Glossario
- Link utili
Effettuate indagini sul benessere organizzativo e sulla soddisfazione di alcuni servizi interni

Indagini benessere organizzativo
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L'indagine sul benessere organizzativo è uno strumento per conoscere il grado di soddisfazione dei dipendenti al fine di rendere più efficace la gestione del personale, migliorare la qualità del lavoro, motivare i dipendenti al raggiungimento degli obiettivi, incrementare la soddisfazione rispetto alla loro attività lavorativa.
Indagini sulla soddisfazione dei dipendenti nei confronti dei servizi di staff
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Effettuate nel 2008 indagini per la rilevazione della soddisfazione dell'utenza interna nei confronti dei servizi di staff
Contatti

via R. Belenzani, 19 - 38122
telefono 0461 884232
e-mail qualita_totale@comune.trento.it