Il segretariato sociale ha la funzione di orientare e informare i cittadini rispetto ai diritti, alle risorse e ai servizi a cui possono accedere per migliorare o cambiare la propria situazione. È uno spazio in cui gli/le assistenti sociali sono a disposizione dei cittadini e forniscono le informazioni necessarie per orientarsi all'interno del complesso sistema dei servizi, nonché sulle modalità per accedervi e si configura come strumento di accesso ai servizi socio-assistenziali.